La nostra politica di reso e rimborso dura 30 giorni. se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, non possiamo offrirti un rimborso completo o un cambio.
per poter effettuare un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. deve anche essere nella confezione originale.
alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti. trattandosi di snack naturali per cani, non accettiamo resi se la confezione è stata aperta o se il prodotto risulta alterato.
articoli non restituibili aggiuntivi:
buoni regalo
per completare il tuo reso, richiediamo una ricevuta o una prova d’acquisto.
ti preghiamo di non rispedire il tuo acquisto al produttore.
ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
confezione di snack aperta o danneggiata
qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
qualsiasi articolo restituito più di 30 giorni dopo la consegna
rimborsi
una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. ti comunicheremo inoltre l’approvazione o il rifiuto del tuo rimborso.
se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale, entro un certo numero di giorni.
rimborsi in ritardo o mancanti
se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
quindi contatta la tua compagnia di carta di credito, potrebbe volerci un po’ di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
successivamente contatta la tua banca. spesso è necessario del tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.
se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo {email address}.
articoli in offerta
solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati. gli articoli in offerta non possono essere rimborsati.
cambi
sostituiamo solo gli articoli se sono difettosi o danneggiati. se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail a {email address} e spedisci il tuo articolo a: {physical address}.
regali
se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un buono regalo del valore del tuo reso. una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà spedito un buono regalo per posta.
se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l’ordine per consegnartelo in seguito, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e verrà a conoscenza del tuo reso.
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sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo. le spese di spedizione non sono rimborsabili. se ricevi un rimborso, il costo della spedizione di reso verrà detratto dal tuo rimborso.
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se stai restituendo articoli più costosi, potresti prendere in considerazione l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l’acquisto di un’assicurazione sulla spedizione. non garantiamo che riceveremo l’articolo restituito.
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